Confira outros dados: 65% provavelmente dirao a outros algo negativo sobre o atendimento; 23% dos clientes que tiveram uma interacao positiva com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas; 48% dos clientes que tiveram uma interacao negativa com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas. Conversar com uma pessoa real e muito importante para os clientes. Confira 3 estudos de caso de atendimento ao cliente e descubra, na pratica, como empresas do porte de Slack, Guppy e Telecine superaram esse e outros desafios do atendimento ao cliente. Por Eduardo de brusque vila nova Freitas Graduado em Geografia. Ainda que existam inumeras solucoes no mercado que suprem demandas como as citadas, o Slack escolheu o Zendesk Support por reunir duas caracteristicas importantes: e robusto o bastante para lidar com um grande volume diario de tickets e, ao mesmo tempo, simples, evitando que os agentes perdessem tempo manuseando com um software complexo.Veja mais sobre este case de sucesso no atendimento ao cliente: Conversas sempre humanas, mesmo em larga escala. Um dos principais desafios enfrentados desde o inicio pela equipe da Gupy foi a reducao do tempo medio de resposta para os chamados dos usuarios. Ao inves de simplesmente escalar sua operacao sem refletir muito sobre o problema, a Gupy optou por uma abordagem alternativa: empoderar os usuarios para que, sempre que possivel, eles pudessem resolver por conta propria suas duvidas. Alem disso, nosso brusque vila nova mercado ainda nao e tao desenvolvido quanto.
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