Isto ajuda os agentes a entender a intenção por trás de cada conversa e simplifica as transferências entre os agentes e os chatbots. Se você tem uma base de conhecimento, um bom lugar para começar é com um bot que sugere artigos do conteúdo de seu centro de ajuda existente e captura o contexto básico do cliente pelo tempo mais rápido a ser valorizado. Um bot não é nada sem sua base de conhecimento. Se você tentasse implementar um bot em seu fluxo de trabalho sem ele, correria o risco de dar aos usuários informações incorretas. Como usar ChatGPT em português? Tutorial mostra como funciona o chatbot. Por Ana Letícia Loubak, da Redação 08/12/2022 18h55 Atualizado 06/04/2023.
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Um chatbot pode perguntar a seus clientes qual idioma eles preferem no início de uma conversa ou determinar o idioma que um cliente fala através de suas frases de entrada. “A combinação de canais síncronos e assíncronos em Zendesk nos permitiu reduzir a curva de aprendizado do agente porque dividimos a complexidade do trabalho por canais e idiomas”, explica Daniel Hsu, gerente de comércio eletrônico da Fútbol Emotion. Como os chatbots nunca dormem, eles podem apoiar seus clientes quando seus agentes estão fora do horário – no fim de semana, tarde da noite, ou nos feriados. E como os hábitos de comércio eletrônico dos clientes flutuam fortemente devido às tendências sazonais, os chatbots podem atenuar a necessidade de as empresas trazerem trabalhadores sazonais para lidar com o alto volume de ingressos. Considere Spartan Race, uma plataforma de bem-estar extremo que implantou um chatbot Zendesk para ajudar sua pequena equipe de agentes a enfrentar os picos nos pedidos dos clientes durante as corridas. A Spartan Race teve uma redução de 9,5% no volume do bate-papo, ampliando a disponibilidade do bate-papo ao vivo de sua equipe em três horas todos os dias. Moeda de jogo cassino.
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