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Para ilustrar o que estamos dizendo, separamos algumas estatísticas relevantes sobre o tema. Confira a seguir! 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam uma boa experiência de atendimento (Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2021); Em todo o mundo, 96% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é um fator importante em sua escolha de fidelidade a uma marca ( 2017 State of Global Customer Service Report ); ao serem perguntados sobre os fatores que mais afetam seu nível de confiança em relação às marcas, a principal resposta dada pelos clientes foi “um atendimento de excelência” ( Customer Service and Business Results ); 50% dos consumidores mudarão para um concorrente após uma experiência ruim e 80% após mais de uma experiência ruim (Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2021); De acordo com a revista Forbes, os americanos perdem mais de 75 bilhões de dólares por ano devido ao mau atendimento ao cliente; Segundo o Gartner, 64% das pessoas consideram a experiência do cliente mais importante do que o preço; Para a Bain & Company, um aumento de 5% na fidelização de clientes pode gerar um aumento de até 25% no lucro das empresas. Quais são os benefícios do suporte ao cliente? Os dados evidenciam que há benefícios a dois fatores considerados essenciais para o sucesso de uma empresa: fidelização e receita. Ambos sofrem forte influência da qualidade do serviço prestado ao cliente. melhora indicadores de satisfação; mais oportunidades de coleta de feedbacks ; melhora a imagem e a reputação da empresa; aumenta a taxa de retenção; permite a disponibilização de vários canais; segmentação e personalização mais assertivas. Oferecer processos enxutos, uma excelente base de conhecimento capaz de facilitar o autoatendimento e, sobretudo, investir em um bom suporte ao cliente são formas de impactar positivamente o CES. Este índice está fortemente ligado a outros dois parâmetros de satisfação: Mais oportunidades de coleta de feedbacks. Além de aplicar pesquisas de satisfação, os times podem coletar impressões sobre as etapas da jornada do consumidor de diversas formas: Melhora a imagem e a reputação da empresa. As experiências compartilhadas pelos clientes são o que constroem a reputação de uma marca, seja ela positiva ou não. Para se ter uma ideia, separamos alguns dados sobre o poder de influência de uma recomendação: Aumenta a taxa de retenção. Isso impacta na taxa de retenção, uma vez que é bem provável que grande parte dos consumidores continuem comprando da empresa. Wplay.Casa com 2 Quartos à Venda, 174m² Rua Professor João Salles Pupo - Independência, Ribeirão Preto - SP ver mapa. Visualizado.
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A marca foi lançado na Áustria, Alemanha, Suíça e Japão em agosto de 2016, e no Canadá no ano seguinte. O DAZN, primeiro serviço de streaming apenas de esporte, ao vivo, e por demanda do mundo, fechou uma parceria com a Folha de Pernambuco para compartilhar o conteúdo da cobertura da Série C do Campeonato Brasileiro 2019 e das demais competições e esportes que a plataforma detém os direitos de transmissão, incluindo a Copa Sul-Americana, Série A italiana, Ligue 1 francesa, boxe, automobilismo, tênis, entre outros. DAZN Group. A Fanatics poderá ver a sua base de clientes crescer rapidamente. Até ao final do mês de Setembro, mais de 60 milhões de fãs de desporto que utilizam a plataforma DAZN a nível mundial vão passar a poder comprar um vasto leque de produtos – incluindo produtos oficiais das equipas e roupa desportiva -, diretamente na aplicação DAZN, a qualquer momento e a partir de qualquer parte do mundo. Na segunda fase de integração, que acontecerá no Verão de 2024, será criada uma loja online profundamente incorporada na experiência DAZN, adaptada ao perfil de cada subscritor. Com apenas uma carteira única digital todas as compras estarão disponíveis através de um simples clique. Shay Segev, CEO do Grupo DAZN, afirmou: “A Fanatics é líder mundial em artigos desportivos licenciados e tem tido uma trajetória de crescimento fenomenal. A DAZN é o parceiro perfeito para eles à medida que se expandem internacionalmente – temos a missão de construir a melhor plataforma global para os fãs de desporto que oferece tudo o que querem num só lugar. A Fanatics e a DAZN partilham objetivos semelhantes a longo prazo, e este é um excelente início de uma parceria duradoura. Ter uma loja online integrada onde os adeptos podem comprar o merchandise oficial e os equipamentos da sua equipa faz parte da experiência dos adeptos.
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