Neste artigo, vamos explicar o que é controle de cliente e qual é a importância e como realizar a partir de dados de clientes. antecipar demandas, personalizar soluções, desenvolver um relacionamento mais próximo e de longo prazo com os seus clientes. Isso sem falar no impacto em relação à reputação da marca , afinal, segundo estudos como o de Esteban Kolsky, apresentado na Callidus Customer Conference , um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. Agora que você já sabe o que é controle de clientes, veja seguir algumas dicas indispensáveis de como fazer um controle de clientes eficiente : A Curva ABC é um método que separa os seus clientes em três categorias de acordo com o potencial deles de gerar receita. Para que a segmentação e o controle de clientes funcione é importante que você atualize frequentemente os dados da sua base. Você pode acabar notando uma repetição do mesmo problema com vários clientes inativos e assim pode identificar exatamente qual processo precisa de melhoria ou qual gargalo precisa ser eliminado. Alguns exemplos de planilhas de controle de clientes podem ser encontradas entre os materiais gratuitos oferecidos pela Zendesk, entre elas: Você pode criar e gerenciar um pipeline alinhado aos seus negócios para que as equipes de vendas priorizem os clientes existentes e potenciais mais importantes, realizando um excelente controle de clientes.
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