Atendimento ativo e receptivo. Na contramão, o atendimento receptivo é voltado, como o próprio nome sugere, para receber ligações dos clientes. O call center vem passando por várias evoluções nos últimos anos, à medida que a transformação digital invade as empresas com suas aplicações tecnológicas. Calma, vamos entender isso agora. Encontramos, portanto, o primeiro (e principal) diferencial do contact center : o atendimento baseado na estratégia multicanal e focado nas necessidades e nas preferências do consumidor. Com isso, é correto dizer que o contact center trabalha com base em automatização do atendimento, oferta de autoatendimento, integração de canais de contato, entre outros aparatos tecnológicos que contam com recursos como: chatbot , sistema de tickets, SMS, e-mail, aplicativo, site etc. Dito isto, está na hora de analisarmos nosso terceiro e último termo: o telemarketing .
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