O call center funciona como um canal de relacionamento que utiliza exclusivamente ligações telefônicas. Ele pode ser otimizado com Unidades de Resposta Audível (URA), VoIP e PABX que organizam as chamadas e as direcionam para os setores corretos, mas todos os contatos ainda são intermediados por ligações. Já os contact centers ampliam seus formatos de interação com os clientes de forma moderna, garantindo uma experiência de contato personalizada de acordo com as necessidades do público. Além da ligação telefônica, podem ser usados chats, mensagens de voz, redes sociais, SMS e e-mails para interagir com o público. A seguir, vamos explicar com mais detalhes como é o funcionamento de um contact center, a fim de deixar as diferenças em relação ao call center ainda mais claras. O contact center não serve apenas para atender vários canais de comunicação ao mesmo tempo. Apesar de seu conceito ser simples, há um propósito focado no consumidor por trás desse modelo de central. O objetivo é criar boas experiências para o cliente e melhorar o atendimento, solucionando os gargalos do suporte por telefone.
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Após a contemplação será analisada a capacidade de pagamento das parcelas pelo consorciado através da apresentação da documentação constante na Relação de Documentos Necessários para Análise de Crédito – Automóvel. A administradora terá o prazo de três dias úteis para análise da mesma, contados a partir da entrega integral dos documentos por parte do consorciado. Para todos os consorciados e/ou avalistas, autônomos/profissionais liberais: Após isso, o consorciado contemplado deverá providenciar a documentação necessária para a alienação do veículo constante na Relação de Documentos e Procedimentos para Utilização do Crédito. A administradora terá dois dias úteis para analisar a referida documentação, contados a partir da entrega integral dos documentos por parte do consorciado. Após a aprovação o consorciado deverá encaminhar à administradora: ATENÇÃO: Original do Aviso de Sinistro preenchido pelo segurado e médico assistente disponível no site www.portoseguro.com.br; Cópia Simples do RG, CPF e comprovante de residência do segurado; Cópia Simples da CAT – Comunicação de Acidente de Trabalho – se for o caso; Original do Atestado de Alta Médica definitiva, informando as sequelas deixadas pelo acidente, discriminando cada órgão ou membros lesados, inclusive o percentual; Originais dos Resultados de todos os exames realizados pelo segurado; Cópia Simples do Boletim de Ocorrência Policial – se for o caso; Cópia Simples da Carteira Nacional de Habilitação do segurado quando se tratar de acidente automobilístico, em que o mesmo tenha sido o condutor do veículo; Transferência de cota: No caso do Plano Aluguel + Fácil o consorciado deverá optar entre receber setenta por cento ou o valor integral do crédito originalmente contratado quando da sua contemplação. Esta opção deverá ocorrer formalmente em até quarenta e oito horas após a assembleia. Caso o consorciado contemplado não se manifeste, a administradora entenderá que o consorciado optou por receber o valor integral do crédito. A liberação das parcelas referentes à construção se dará por meio de reembolso, ou seja, após a execução das etapas do referido cronograma, mediante laudo comprobatório expedido por empresa especializada, contratada pela administradora. Ficará retida como última parcela do crédito, o valor correspondente a cinco por cento do total da obra conforme cronograma físico-financeiro, que será liberada mediante a apresentação da matrícula do imóvel com a averbação da construção. DESPESAS: TAXA DO LAUDO DE AVALIAÇÃO, ESCRITURA, ALIENAÇÃO OU HIPOTECA, REGISTRO DO IMÓVEL E ITBI.
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Com intuito de agilizar a tramitação dos processos na Diretoria Geral de Serviços Técnicos, esta Diretoria está disponibilizando o e-mail: [email protected] para receber os arquivos referentes às minutas eletrônicas. a) Nome do requerente; A minuta pode ser confeccionada em qualquer editor de texto, devendo ser, preferencialmente, salva na extensão .doc e anexada ao e-mail. O Decreto nº 44.035, de 18 de Janeiro de 2013, estabelece os requisitos mínimos de segurança contra incêndio e pânico em centros esportivos, de eventos e de exibição, quando destinadas a atividade de reunião de público (estádios, ginásios, rodeios, arenas, construções provisórias para público, arquibancadas e similares), permanentes ou não, fechadas ou abertas, cobertas ou ao ar livre. Obrigação de fixação de placas informativas em edificações de reunião de público. A placa informativa deverá ser fixada no hall de acesso na entrada do público da edificação ou bilheterias ou recepções, em local visível com iluminação adequada. Caso haja mais de um acesso à edificação, as placas devem ser reproduzidas em número suficiente para atender a todas as entradas. a) A placa deve ter dimensões do formato A3 conforme NBR 10068/87, no sentido horizontal (paisagem); O Laudo de Exigências, o Certificado de Aprovação e o Certificado de Registro, emitidos pelo CBMERJ para a edificação de reunião de público deverão ser expostos, em local adjacente às placas informativas, também em local visível, junto aos acessos de entrada da edificação, em quadro próprio, com iluminação adequada destinado a este fim. Segue abaixo o exemplo, conforme Anexo Único, presente na Portaria. Com base nos principais erros percebidos durante na análise de processos na Diretoria Geral de Serviços Técnicos, seguem as devidas orientações para correta composição dos mesmos : Cabe ressaltar que a Diretoria Geral de Serviços está disponibilizando o e-mail [email protected] para o envio da minuta em arquivo eletrônico. 3) A apresentação do Título de Propriedade ou Contrato de Locação ou Estatuto é importante para que seja possível verificar a titularidade de quem ocupará a edificação e auxilia também na definição da atividade que a ser desenvolvida, assim como, para fixação de risco, conforme Resolução SEDEC nº 109, de 21 de janeiro de 1993. 5) Quando tratar-se da apresentação de projeto de segurança contra incêndio e pânico em edificação dotada de escada enclausurada com duto de exaustão, conforme previsto no Capítulo XIX do Decreto nº 897, de 21 de setembro de 1976, é importante que nas plantas esteja claro que o duto de exaustão da escada enclausurada eleva-se, no mínimo, 1 m (um metro) acima de qualquer cobertura e tenha, pelo menos, em duas faces acima da cobertura, venezianas de ventilação com área mínima de 1 m² (um metro quadrado) cada , de forma a atender o Art.
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