Língua Inglesa: Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos. Noções de estratégia empresarial : análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento; Segmentação de mercado; Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente; Gestão da experiência do cliente; Aprendizagem e sustentabilidade organizacional; Características dos serviços : intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade; Gestão da qualidade em serviços; Técnicas de vendas : da pré-abordagem ao pós-vendas; Noções de marketing digital : geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing; Ética e conduta profissional em vendas; Padrões de qualidade no atendimento aos clientes; Utilização de canais remotos para vendas; Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação; Política de Relacionamento com o Cliente : Resolução nº 4.539 de 24 de novembro de 2016; Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil; Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações; Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015; Código de Proteção e Defesa do Consumidor : Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). As perguntas não costumam ter mais de três linhas, com exceção da prova de Língua Portuguesa. Afinal, os textos de apoio servem para interpretação e análise. A tendência é a de se deparar com questões cheias de imagens, charges e gráficos . Por isso, na hora de estudar para o concurso Banco do Brasil, se preocupe em treinar a partir de questões similares às que podem ser abordadas na prova.
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